Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid van 30 dagen
Wij bieden vrijwillig de mogelijkheid om goederen binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Van dag 15 tot en met dag 30 na ontvangst van de goederen geldt ons vrijwillige retourrecht. Voor volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product in de originele staat en onbeschadigd terugstuurt. Zorg ervoor dat het product goed en degelijk verpakt is voor de retourzending. Ontvangen wij het product beschadigd of incompleet, dan kunnen wij geld in mindering brengen op het terug te storten bedrag. Deze regeling beperkt het wettelijke herroepingsrecht van de consument van 14 dagen niet.
Om gebruik te maken van het vrijwillige retourrecht kun je contact met ons opnemen via office@kaltepro.eu.
Retouradres:
FrostMEISTER, ul. Dąbrowskiego 44A, 59-930 Pieńsk, Polen
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Als je consument bent, heb je het recht om een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit neemt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons ondubbelzinnig informeren over je beslissing, bijvoorbeeld per e-mail via office@kaltepro.eu. Voorafgaande goedkeuring van de retourzending door ons is niet vereist.
Na de herroepingsverklaring moet je de goederen uiterlijk binnen 14 dagen retourneren naar:
FrostMEISTER, ul. Dąbrowskiego 44A, 59-930 Pieńsk, Polen
De consument draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij wij uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Binnen het wettelijke herroepingsrecht mag je de goederen onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De originele verpakking of volledige ongebruikte staat zijn geen voorwaarden voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Wij mogen het terug te betalen bedrag echter verlagen als de waarde van de goederen is verminderd door handelingen die verder gaan dan nodig is om ze te beoordelen.
Schade, gebreken en verkeerde goederen
Controleer je bestelling na ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het product defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen blijven ongewijzigd en worden niet beperkt door dit retourbeleid.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in gevallen die volgens de geldende wetgeving zijn uitgesloten. Als je niet zeker weet of een bepaald product kan worden geretourneerd, neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt.
Omruilen
Als je een product wilt omruilen voor een ander product, is de eenvoudigste oplossing om het huidige product volgens bovenstaande regels te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetalingen
Bij een geldige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats vanaf de dag waarop wij van de herroeping op de hoogte zijn gesteld, met hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs van retourzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Heb je vragen over retourzendingen, neem dan contact met ons op via office@kaltepro.eu.