Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Nous offrons volontairement la possibilité de retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Du 15e au 30e jour suivant la réception du produit, dans le cadre de ce droit de retour volontaire, le produit doit être inutilisé, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Ces conditions ne limitent pas le droit légal du consommateur de se rétracter dans un délai de 14 jours.

Pour utiliser le retour volontaire, contactez-nous à l’adresse office@kaltepro.eu.

Adresse de retour :
FrostMEISTER, ul. Dąbrowskiego 44A, 59-930 Pieńsk, Pologne

Droit légal de rétractation de 14 jours

Si vous êtes consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous clairement de votre décision, par exemple par e-mail à office@kaltepro.eu. Aucune autorisation préalable de retour de notre part n’est requise.

Après avoir notifié votre rétractation, retournez le produit au plus tard dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante :
FrostMEISTER, ul. Dąbrowskiego 44A, 59-930 Pieńsk, Pologne

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord exprès contraire de notre part.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’emballage d’origine ou l’absence totale d’utilisation ne constituent pas des conditions d’exercice du droit légal de rétractation. Nous pouvons toutefois réduire le montant du remboursement si la valeur du produit a diminué à la suite de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Dommages, défauts et produit incorrect

Veuillez vérifier votre commande après réception et nous contacter dès que possible si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes restent inchangés et ne sont pas limités par la présente politique de retour.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas exclus par la législation en vigueur. Si vous ne savez pas si un produit donné peut être retourné, contactez-nous avant de le renvoyer.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, la solution la plus simple consiste à retourner le produit actuel conformément aux règles ci-dessus puis à passer une nouvelle commande.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à l’adresse office@kaltepro.eu.