Política de reembolso de gastos
Política de devoluciones de 30 días
Ofrecemos voluntariamente la posibilidad de devolver los productos en un plazo de 30 días desde su recepción.
Entre los días 15 y 30 desde la recepción del producto, en el marco de este derecho voluntario de devolución, el producto debe estar sin usar, completo y, cuando sea posible, en su embalaje original. Estas condiciones no limitan el derecho legal del consumidor a desistir del contrato en un plazo de 14 días.
Para utilizar la devolución voluntaria, póngase en contacto con nosotros en office@kaltepro.eu.
Dirección de devolución:
FrostMEISTER, ul. Dąbrowskiego 44A, 59-930 Pieńsk, Polonia
Derecho legal de desistimiento de 14 días
Si es consumidor, tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza el día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, toma posesión de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, infórmenos de forma inequívoca de su decisión, por ejemplo mediante correo electrónico a office@kaltepro.eu. No es necesaria nuestra aprobación previa de la devolución.
Después de comunicar el desistimiento, devuelva los productos a más tardar en un plazo de 14 días a la siguiente dirección:
FrostMEISTER, ul. Dąbrowskiego 44A, 59-930 Pieńsk, Polonia
El consumidor asume el coste directo de la devolución, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa.
En virtud del derecho legal de desistimiento, puede inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original o la ausencia total de uso no son requisitos para ejercer el derecho legal de desistimiento. No obstante, podemos reducir el importe del reembolso si el valor del producto ha disminuido como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para su inspección.
Daños, defectos y productos incorrectos
Revise su pedido tras recibirlo y póngase en contacto con nosotros lo antes posible si el producto es defectuoso, está dañado o ha recibido un artículo incorrecto. Los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes permanecen intactos y no quedan limitados por esta política de devoluciones.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos excluidos por la legislación vigente. Si no está seguro de si un producto concreto puede devolverse, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo.
Cambios
Si desea cambiar un producto por otro, la solución más sencilla es devolver el producto actual conforme a las reglas anteriores y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluido el coste del método de entrega estándar más económico que ofrecemos. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro.
El reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe del desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, póngase en contacto con nosotros en office@kaltepro.eu.